Психология манипулирования и психология манипуляции

Манипуляция – это стремление скрыто управлять поведением других людей. Если человек хочет получить что-либо от других людей, но сталкивается с их сопротивлением, он прибегает к психологическому манипулированию. Знание секретов манипулирования позволяет добиваться своих целей.

Определение манипуляции

На сегодняшний день исследователи техник манипулирования сформулировали около 20 определений, которыми они объясняли понятие "манипуляция". Приведём здесь некоторые из них:

1. Это воздействие на душевную сферу человека, управление людьми, а также скрытое господство, которое осуществляется ненасильственным способом.
2. Обман или игра на слабостях другого человека, способствующие выгодным для манипулятора действиям со стороны объекта манипулирования.
3. Тайное воздействие на психику, причиняющее ущерб индивидам, в отношении которых оно направлено.
4. Способ обратить человека в рабство.
5. Принуждение к интересующим манипулятора действиям с использованием эмоциональных и иррациональных средств.
6. Целенаправленное управление.
7. Это стремление властвовать, управлять, главенствовать любой ценой и постоянно выигрывать, применяя такие средства, как цинизм, ложь и контроль.
8. Структурирование мира манипулятором, позволяющее ему всегда добиваться своих целей и выигрывать.
9. Применение своей скрытой власти и духовной силы, которое противоречит воле другого человека и заставляет его выполнять чужие желания.
10. Программирование мыслей, эмоций, поведения, намерений, установок, отношений, психологии, осуществляемое скрытым образом.
11. Это отношение к другим людям как к вещам и средствам достижения целей.
12. Воздействие на психику индивида, настолько искусное, что у объекта манипуляции появляются желания и намерения, которые на самом деле не его истинные желания и намерения.
13. Стратегия поведения манипулятора, одобряемая социумом, но осуществляемая им в собственных целях, которые противоречат интересам адресата манипуляции.
14. Использование манипулируемого или управление им таким образом, чтобы он действовал или мыслил так, как того желает инициатор психологического манипулирования.

Характерные признаки психологической манипуляции

Исходя из определений манипуляции, можно выделить наиболее важные особенности, которые отличают её от других видов управления людьми:

• это специфический способ управления индивидом;
• манипуляция подразумевает скрытое управление другим человеком, тайное воздействие на его психику, которое манипулируемый не осознаёт. В этом заключается её отличие от открытого или явного управления, когда адресат понимает, какую цель преследует управляющий субъект;
• манипуляция приносит одностороннюю выгоду инициатору;
• её осуществление наносит вред манипулируемому и противоречит его действительной воле.

Разумеется, не все разновидности скрытого управления являются манипуляциями, поскольку иногда цели человека, который тайно воздействует на решения и поступки другого индивида, социально одобряемы и несут выгоду обеим сторонам. Примерами подобного полезного управления могут быть действия родителей, которые ненавязчиво подталкивают любимое чадо к приобретению полезных привычек в отношении труда и собственного здоровья, или поступки руководителя, заботящегося не только о процветании компании, но и о благополучии работающих на неё сотрудников.

Условия для успешного осуществления манипуляции

Учёный Дж. Саймон определил, что, для того чтобы достигнуть успеха в психологическом манипулировании, его инициатор должен:

• уметь прятать от окружающих свои агрессивные намерения;
• верно выбирать тактику действий, для чего обязан изучить психологию, слабости и уязвимости будущей жертвы;
• быть жестоким человеком, чтобы впоследствии не переживать о том, что причинил адресату манипуляции психологический или иной ущерб.

Почему люди хотят манипулировать?

Психологические манипуляции - широко распространённое в современном обществе явление. Согласно опросу, проведённому психологом В.П.Шейновым среди руководителей различных компаний на территории бывшего СССР, свидетелями манипуляций на рабочем месте оказались восемьдесят процентов от всех опрошенных. На вопрос "Сталкивались ли вы с манипуляциями в семье и насколько часто?" 29% респондентов указали, что становились жертвами манипуляций часто и очень часто.

Если манипулирование так часто применяется людьми для достижения целей, то возникает резонный вопрос: "По каким причинам люди стремятся манипулировать, почему они выбирают именно такой способ решения жизненных проблем?"

Этому есть несколько объяснений:

1. Манипуляции позволяют индивиду обрести власть над людьми.
2. Умелое манипулирование помогает переложить ответственность на другого человека и избежать наказания.
3. Бурное развитие психологии в 20 веке, с помощью которой были разработаны техники и методики по управлению людьми, прежде применявшиеся преимущественно в продажах и рекламе, а теперь, благодаря доступности разнообразных книг, открывающих тайны манипуляции, и интернету, ими может воспользоваться неограниченное количество людей.
4. Как указывал Эрих Фромм, рыночные отношения и капитализм способствуют распространению манипулирования и поиску новых способов для скрытого управления людьми.
5. Манипуляция помогает почувствовать себя значимым и поднять самоуважение.
6. Получение удовольствия от психологических игр с адресатом манипуляции.

Модель манипуляции

Для того чтобы добиться своей цели, манипулятор должен осуществить некие последовательные действия, которые приводят к желательному для него изменению поведения адресата. На основе изучения данных о различных манипуляциях исследователи разработали модель типичной манипуляции, которая состоит из следующих шагов:

1. Сбор информации об объекте будущего манипулирования. Для чего это нужно манипулятору? Изучая будущую жертву, он подмечает её сильные и слабые стороны, эмоциональные уязвимости, привычки, или, иными словами, мишени воздействия. Затем манипулятор обдумывает, какие приманки лучше всего применимы к обнаруженным слабостям адресата, какой требуется окружающий фон для успешного осуществления задуманного.
2. Предъявление приманки, задача которой состоит в том, чтобы вовлечь адресата манипулирования в контакт. Как правило, приманка подчёркивает выгодные и отвечающие интересам манипулируемого стороны дела и, в то же время, способствует сокрытию действительных целей инициатора контакта. Например, в качестве приманки для жадных и алчных людей может выступать обещание гарантированного получения ими в будущем значительной суммы денег при вступлении в финансовую пирамиду или хайп. Истинная же цель манипулятора: собрать как можно больше денежных средств, - искусно скрывается за красивыми словами об ожидающем жертву обладании несметным богатством, властью, престижными вещами и т.д., все более и более распаляющими воображение адресата манипуляции и притупляющими его критическое мышление. Другими примерами приманок может быть разговор о том, что беспокоит манипулируемого, или о сфере его интересов, чем очень часто пользуются профессиональные торговцы.
3. Использование необходимых фоновых факторов зачастую сочетается с предъявлением приманки для усиления её эффекта. Так, манипулятор может эксплуатировать изменённые состояния сознания индивида, например, транс, в котором волевые центры человека ослаблены и критическое мышление затруднено, или сыграть на привычках человека и применяемых им в жизни сценариях поведения. В частности, манипулятор, зная, что адресат психологической манипуляции является человеком, всегда отвечающим за свои слова, может добиться от него устного обещания выполнить какое-либо обязательство, явно невыгодное для манипулируемого. Иногда добиться своих целей инициатору манипулирования помогает благоприятный внешний фон, например, для повышения доверия мошенники используют форму сотрудников правоохранительных органов или дорогие костюмы, что позволяет им избежать многих неудобных вопросов от потенциальных жертв.
4. Приманки и фон нужны манипулятору, чтобы добраться до мишеней воздействия адресата или, иными словами, до источников его мотивации. Ими могут быть эмоции, желания, интересы, идеалы, убеждения или склонности.
5. Заключительный этап заключается в побуждении манипулируемого к активности, а именно: к выполнению тех действий, которые выгодны инициатору манипуляции. Этот шаг является общим результатом воздействия фона и приманок на уязвимые места психики адресата.

Мишени воздействия, используемые манипуляторами

Мишени воздействия в зависимости от величины аудитории

Общее правило здесь таково: чем больше количество людей, которых манипулятор хочет подвергнуть воздействию своих техник, тем проще и универсальнее он должен выбирать мишени, например, такие, как желание успеха или богатства, стремление к безопасности, комфорту или удовольствиям, желание иметь счастливую и благополучную семью, здоровье и чувство собственного достоинства.

Если же аудитория, подвергающаяся манипуляции, малочисленна, то манипулятор, как правило, ищет специализированные и направленные мишени воздействия, характерные для этой группы людей.

Формируемые мишени воздействия

Формирование мишеней воздействия применяется умелыми манипуляторами заблаговременно до осуществления самого акта манипуляции. Чтобы осуществить свой замысел, инициаторы манипулирования предварительно и незаметно взращивают и закрепляют в сознании манипулируемого выгодные им мысли и желания. Затем в случае необходимости манипуляторы могут апеллировать к сформированным мишеням в своих корыстных целях, а адресат манипулирования, разумеется, не будет готов к защите от такого рода воздействий.

Очень часто подобную тактику в корпорациях применяют руководители различного уровня. Сначала они занимаются тем, что поощряют формирование низкой или высокой самооценки у сотрудников, или создают басни о заботливом и чутком начальнике, или прикладывают значительные усилия к повышению статуса фирмы в глазах работников и третьих лиц, а затем используют сформированные мишени воздействия для продавливания своих интересов и целей.

Мишени воздействия, эксплуатируемые манипуляторами

• чувство вины - часто используемая мишень воздействия в семейных отношениях, а также во взаимодействии "учитель - ученик";
• зависть;
• жадность, проявляющаяся как искушение перед большими суммами денег;
• тщеславие, выражающееся в неудержимом желании известности и славы;
• желание одобрения своих мыслей, чувств и действий со стороны окружающих людей;
• неспособность отказаться от навязываемых мыслей, желаний или действий;
• отсутствие чётких и определённых личных границ и неясное самосознание;
• низкая уверенность в себе, предполагающая отсутствие твёрдой убеждённости в правильности своих решений и действий и, как следствие, отсутствие настойчивости, необходимой для того, чтобы защищать их перед другими людьми;
• неконтролируемая страсть к удовольствиям и развлечениям;
• наивность, т.е. такое представление индивида о мире, в котором все люди вокруг него справедливы, честны и обладают эмпатией;
• чрезмерная интеллектуализация, означающая, что адресат манипуляции прилагает чрезмерные усилия, чтобы понять мотивы манипулятора, и считает, что инициатор манипулирования имеет право причинять психологический и иной ущерб;
• эмоциональная зависимость;
• сверхсознательность. Жертва психологической манипуляции, обладающая этим качеством, пытается оправдывать действия манипулятора и принимает его точку зрения на произошедшие события;
• доверчивость, приводящая к тому, что люди подвергаются манипулятивным воздействиям, которых в большинстве случаев могли бы избежать, если бы не верили незнакомцам, или не отказывались бы проверять документы или накладные на товар и т.д.;
• впечатлительность, заставляющая жертв манипуляции поддаваться обаянию, красивым словам и громким обещаниям манипулятора;
• самовлюблённость, приводящая к тому, что индивиды, обладающие такой чертой характера, чрезвычайно легко поддаются на восхваления и лесть;
• инфантильность, как психологическая особенность личности, способствующая принятию ею незрелых и необдуманных решений;
• одиночество, которое может стать мишенью воздействия, если человек уделяет повышенное внимание этому, с его точки зрения, недостатку. Манипулятор, заметив такую слабость, может оказывать негативное влияние, всего лишь периодически контактируя с одиноким человеком;
• импульсивность, приводящая потенциальных жертв манипуляции к тому, что они могут собственными действиями помочь инициатору манипулирования достичь своей цели, принимая поспешные решения на основе сиюминутного настроения или эмоции;
• чрезмерная экономность некоторых людей, мешающая им принимать правильные решения из-за того, что они, боясь потратить много денег и забывая о том, что скупой платит дважды, приобретают у продавцов-манипуляторов вещи или услуги очень плохого качества.
• медлительность жертвы, использующаяся манипуляторами для того, чтобы заставить её быстро принимать решение в искусственно созданных условиях нехватки времени. Так как адресат, находясь в цейтноте, чаще всего не успевает разобраться, что к чему, то манипулятор, пользуясь этим, предлагает свой, выгодный для него вариант;
• невежество жертв, использующееся инициаторами манипулирования в качестве мишени воздействия, когда необходимо подкрепить свои слова ссылками на якобы сделанные научные открытия, дать ложное или искажённое толкование каким-либо фактам или явлениям в нужном манипулятору ракурсе;
• страхи, являющиеся великолепным крючком, на который умелые игроки с человеческими душами ловят своих жертв. Всевозможных страхов очень много, например, страх смерти, страх потери социального статуса, страх за будущее и т.д., поэтому нет смысла подробно описывать каждый из них. Достаточно лишь сказать, что многомиллиардные бизнесы страховых компаний не имеют в основании ничего, кроме человеческих страхов, которые они ловко используют, заставляя клиента заплатить за страховой полис;
• месть;
• ревность.

Признаки манипуляции, которые должны вас насторожить

Язык. Если вы слышите непонятные или малознакомые слова от своего собеседника, будьте внимательнее в дальнейшем разговоре с ним. Очень часто специфические термины используются для того, чтобы показать мнимую экспертность либо оказать на вас гипнотизирующее воздействие.

Эмоции. Когда человек, общаясь с вами, начинает оказывать давление на вашу эмоциональную сферу, это явный признак того, что он имеет какую-то скрытую цель и пытается добиться её, сыграв на ваших чувствах.

Срочность и сенсационность. Смысл здесь заключается в том, что у жертвы подрывается внутренний устойчивый психологический фон, и она начинает чувствовать нервозность и тревожность, приводящую к ослаблению её защиты от внешних воздействий.

Повторение. Такой приём широко применяется религиозными сектами для того, чтобы облегчить усвоение новыми адептами догм и правил, установленных в этом учении. Для достижения указанной цели людей вводят в изменённое состояние сознания, заставляя их прослушивать повторяющиеся музыкальные ритмы, наподобие боя африканских барабанов, который применяется шаманами для вхождения в транс и общения с богами, или повторять по несколько часов мантры. Когда воля человека и его сопротивляемость воздействию извне уменьшается до нужного манипуляторам уровня, осуществляется внушение индивиду нужной информации.

Дробление. Человек, использующий такой приём, не излагает вам проблему как единое целое, а разбивает её на несколько частей таким образом, чтобы вы не смогли осмыслить её и сделать осознанный выбор. Поэтому вам ничего не остаётся, как доверять манипулятору, владеющему полным знанием.

Вырывание из контекста. Манипулятор, чтобы добиться принятия нужного ему решения, умалчивает о критически важных внешних факторах, необходимых для полного понимания его замыслов, и уводит разговор в ту сторону, которая ему выгодна.

Тоталитаризм решения. Решение, которое инициатор манипулирования пытается навязать своей жертве, представляется им как единственно верное, правильное или одобряемое обществом. Манипулятор может мотивировать свои слова иными причинами, главное здесь то, что он не желает оставлять адресату манипуляции свободы выбора.

Примешивание к передаваемой информации собственного мнения. Очень искусная манипуляция, позволяющая превратить нейтральную информацию в очень выгодную для манипулятора, поскольку он исподволь и незаметно внушает адресату нужные мысли. Подобное манипулирование очень распространено в сообщениях, передаваемых СМИ, поэтому европейские законодатели приняли нормативно-правовые акты, ограничивающие применение таких психологических уловок.

Прикрытие авторитетом. Ссылка на эксперта или на человека, пользующегося уважением в обществе или в глазах жертвы, применяемое для того, чтобы склонить её к нужному для манипулятора решению.

Активизация стереотипов. Когда вы замечаете осуждение ваших поступков и решений людьми, которые обосновывают свои действия нормами поведения и убеждениями, принятыми в определённой группе, они пытаются заставить вас быть, как все, и играть в соответствии с принятыми правилами, а если вы не разделяете их ценностей, значит, вы являетесь объектом манипуляции.

Защита от манипуляций

Если вы хотите успешно противостоять попытками манипуляторов удовлетворить свои желания и цели за ваш счёт, необходимо придерживаться нескольких правил, которые помогут свести возможность негативного воздействия на вас до минимума:

1. Сократите контакты с потенциальными манипуляторами и не надейтесь только на вашу психологическую устойчивость. Умелые игроки при желании найдут способ её сломить.
2. Будьте непредсказуемы. Имейте в виду, что много людей были пойманы манипуляторами на крючок данных им обещаний. Крайне желательно помнить, что любой человек не является рабом своих слов и при должном обосновании может отказаться от них или изменить своё мнение.
3. Контролируйте свои эмоции, это один из ключевых факторов успеха в противостоянии с манипулятором. Для многих людей проявление чувств в разговоре или споре является проявлением слабости. Согласно общепринятому мнению, проигравшим в споре является не тот, кто не нашёл контраргументы на высказывания оппонента, а тот, кто рассердился, разгневался и потерял самоконтроль. Поэтому, когда вы ощущаете, что собеседник старается надавить на ваши чувства, всеми силами пытайтесь оставаться хладнокровным.
4. Не позволяйте манипулятору превращать общение с вами в монолог, когда он говорит без умолку и не даёт вам вставить ни единого слова.
5. Когда вам навязывают якобы безальтернативное решение проблемы, всегда пресекайте это, называя вслух иные варианты. Если же вы по каким-либо причинам лишены такой возможности, представьте альтернативы в своём уме. Такое действие позволит сконцентрироваться на своих мыслях и не попасть под влияние манипулятора.
6. Научитесь отказывать людям в манипулятивных просьбах, с которыми они обращаются к вам. Гораздо лучше иногда быть неправым и жёстким, чем без конца выполнять чужую волю. Один из способов облегчить произнесение слова "нет" - не заниматься оправданием действий собеседника и осознавать: вы имеете право не соглашаться на предложения просто потому, что другой человек вам не нравится.
7. Используйте этические нормы как средство защиты. Ставьте условием общения с вами выполнение предписаний этики. Зачем это нужно? Дело в том, что этика представляет собой строго определённый свод правил, предписывающих создавать удобство и комфорт для собеседника. Манипуляция же, как правило, заставляет адресата манипулирования испытывать серьёзный дискомфорт. Отсюда можно сделать вывод, что выполнение этических норм всеми участниками диалога позволяет им защититься от нежелательных воздействий других лиц, участвующих в разговоре.