Плохое настроение с самого утра, отвращение от одной мысли о работе, равнодушие к новым предложениям и идеям, прокрастинация, ощущение усталости и головные боли стали вашими постоянными спутниками? А ведь еще не так давно вас радовали и профессия, и офис, и коллеги, и даже трудные задачи. Что же произошло? Скорее всего, вы, как и многие другие, стали жертвой недуга, в психологии известного как синдром эмоционального выгорания на работе. Эта беда в последнее время получила весьма широкое распространение.
Признаки синдрома эмоционального выгорания
Главный признак наличия синдрома эмоционального выгорания — постоянная усталость, которая не проходит даже после хорошего сна, выходных или отпуска. Именно она приводит к потере интереса к работе, невозможности выполнять даже самые простые задачи. За чувством усталости следуют другие проблемы: приступы тоски, недовольство собой, бессонница, проблемы со здоровьем.
Нужно быть готовым к тому, что симптомы будут только усиливаться. Вначале постепенно снижается уровень энергии, выходить на работу становится все труднее. Пропадает не только желание сделать что-нибудь значительное, но и выполнять рутинные задачи. Портится самочувствие, учащаются головные боли. Становится труднее засыпать по вечерам и вставать по утрам.
Человек все время чувствует себя уставшим, даже если не выполнял никакой тяжелой работы. Все это сочетается с приступами дурного настроения, недовольством собой и ухудшением отношений с другими людьми. Постепенно снижается иммунитет, обостряются хронические заболевания. В психологии это называют крайней степенью рабочего истощения. У человека развивается депрессия и даже появляются мысли о самоубийстве.
Причины и ситуации, способствующие возникновению эмоционального истощения
Эмоциональное выгорание на работе может быть вызвано одной или несколькими причинами, и список этих причин достаточно обширный. Отчасти именно поэтому синдром эмоционального выгорания встречается так часто. Что же может стимулировать развитие неприятных симптомов?
Монотонность, рутинный характер работы
Это самый распространенный и самый очевидный источник бедствия. Повторяя одни и те же действия изо дня в день, человек чувствует себя героем фильма «День сурка», переставая видеть смысл происходящего.
Напряженный ритм, много трудных или нестандартных задач
Однообразием и скукой здесь не пахнет, но от постоянного использования интеллектуальных и психических ресурсов организма на полную мощность человек способен «сгореть» быстрее, чем от монотонного труда. Месяцы и годы работы по 12−14 часов в сутки без выходных с капризными клиентами и сложными запросами рано или поздно приведут специалиста на больничный по причине физического истощения или на прием к психиатру.
Отсутствие осязаемого результата
С этой трудностью не сталкиваются архитекторы, строящие дома, или модельеры, создающие коллекции одежды, но тем, кто занят в сфере обслуживания, проблема знакома. Нет больших достижений — нет и чувства удовлетворенности от выполненной работы, особенно если руководство и клиенты скупы на похвалу.
Недостаток похвалы
Отсутствие обратной связи может стать причиной большого разочарования. Если не хвалят — работа выполнена плохо? Но и не ругают — значит, хорошо? Но тогда бы похвалили? Или всем безразлично? Люди, оказавшиеся в этой ситуации, не уверены, что им вообще стоит продолжать что-то делать.
Нечеткое распределение ролей и функций
Не все задачи можно прописать в должностной инструкции, поэтому зачастую многие люди вынуждены делать то, что не входит в их обязанности. Бывает и хуже — когда сегодня в твои обязанности это не входит, а завтра — уже входит. А потом наоборот. Попытки угадать, что нужно, а что не нужно делать, держат сотрудников в постоянном напряжении.
Нестабильность и неопределенность
Зная, что завтра ваш завод могут закрыть, а долги по зарплате могут и не выплатить, мало кто захочет работать в полную силу. Но даже если речь идет только о том, дадут ли новую должность, поднимут ли зарплату, заменят ли начальника и не переедет ли компания в новый офис — становится труднее строить планы на будущее, что подрывает рабочий энтузиазм.
Жизнь в мегаполисе
Интенсивный ритм жизни в крупных городах предъявляет большие требования к количеству выполненных за день задач и заставляет расходовать много времени и сил. Переполненный транспорт, очереди в магазинах, высокие цены, шум, недостаток места, маленькие квартиры, высокие цены — все это не способствует душевному спокойствию.
Офис Open Space
Это разновидность мегаполиса, ограниченная рамками офиса. Люди сталкиваются с теми же трудностями: шум, теснота, телефонные звонки, много людей, отсутствие личного пространства и возможности сосредоточиться. Если при этом у сотрудника нет постоянного рабочего места, офис типа Open Space может стать настоящим кошмаром.
Группа риска: кто больше других подвержен выгоранию?
Основные причины синдрома выгорания не зависят от рода занятий. Но люди определенных профессий сталкиваются с этой проблемой чаще остальных.
Во-первых, это те, чья работа связана с людьми. Эту работу трудно назвать монотонной, но она требует много сил и эмоционального вовлечения в дела других. Педагоги, врачи, психологи, тренеры действительно сталкиваются с этой бедой чаще других. Речь идет и о продавцах, администраторах, сотрудниках колл-центров.- Интенсивное общение с людьми особенно утомляет так называемых интровертов — тех людей, которые на общение расходуют много энергии, а отдыхают и набираются сил в одиночестве. Экстравертам проще — нахождение среди людей, наоборот, помогает им чувствовать себя лучше.
Во-вторых, это люди, имеющие трудную или опасную для жизни профессию: пожарные, полицейские, военнослужащие, сотрудники кризисных центров, авиадиспетчеры.- В-третьих, это руководители и управляющие, несущие большую ответственность. Понятно, что бизнесмены, руководящие собственным делом, тоже страдают чаще других.
- В-четвертых, это люди, которые занимаются низкооплачиваемым примитивным трудом, не приносящим радости и удовлетворения.
- В-пятых, люди творческих профессий, которым необходимо вдохновение и признание со стороны окружающих. Если они лишены того или другого, то быстро могут потерять интерес к делу своей жизни.
Некоторые особенности личности располагают к развитию эмоционального выгорания
Это может быть обусловлено неподходящим рабочим ритмом. Кто-то более склонен к выполнению монотонной работы, но плохо переносит режим аврала. Другие успешно работают под давлением, но теряют энтузиазм, когда темп замедляется.
Больше других страдают люди, склонные брать на себя чрезмерную нагрузку, перфекционисты, трудоголики, а также те, кому трудно говорить «нет».
В эту категорию также попадают люди, злоупотребляющие алкоголем или психотропными веществами в ситуациях, когда им необходима поддержка. Со временем они начинают чаще полагаться на эти средства. При отказе от медикаментов они могут испытывать те самые симптомы потери интереса, усталости и равнодушия.
Считается, что в силу своей чувствительности, риску эмоционального выгорания больше подвержены женщины. Действительно, эмоциональное истощение чаще диагностируют у женщин, но причина не в недостатке выносливости.
Во-первых, женщины готовы обращаться за помощью, в то время как для мужчин это социально неприемлемо. Даже если мужчина страдает от синдрома выгорания, учесть это в статистике трудно.
Во-вторых, повседневная женская нагрузка зачастую превосходит мужскую, особенно в том случае, если женщина и работает, и воспитывает детей, и ведет домашнее хозяйство, и ухаживает за пожилыми родственниками.
Подходы к решению проблемы
Обычно людям, страдающим от симптомов эмоционального выгорания, советуют внести в повседневную жизнь радикальные изменения: взять продолжительный отпуск, сменить работу, освоить новую профессию, записаться на консультацию к психотерапевту или психологу.
Все эти способы очевидны, но воспользоваться ими редко получается. В самом деле, если бы вы имели возможность взять длительный внеочередной отпуск, дошли бы вы до такой жизни?
То же самое со сменой профессии и образования. Если нет сил на то, чтобы выйти из дома, сможете ли вы посещать курсы и сдавать экзамены? Те, у кого двое маленьких детей, пожилые родители и ипотечный кредит, вряд ли смогут отказаться от надоевшей, но хорошо оплачиваемой работы, чтобы начать новую карьеру с нуля.
Но это не значит, что не следует брать отпуск, если вы можете его взять. Однако не стоит отчаиваться, если такой возможности у вас нет. Психологи советуют начать с простых изменений, которые тоже могут существенно облегчить жизнь.
Постоянные изменения — лучшая профилактика эмоционального выгорания. Они могут быть в любой сфере: другая еда на завтрак, новый маршрут до работы, новый календарь на письменном столе, новая заставка в телефоне. Удастся поменяться рабочим столом с коллегой — прекрасно. Сумеете почистить зубы левой рукой — превосходно. Все эти новые приемы стимулируют работу мозга и помогают бороться с рутиной.- Попробуйте поискать поддержки у руководителя. Иногда значительного успеха можно добиться, не меняя все радикально. Если начальнику можно доверять, расскажите ему о своих проблемах — возможно, через некоторое время вам смогут предложить новые обязанности, обучение или другую должность.
- Старайтесь ограничивать работу исключительно установленным графиком. Сокращайте количество писем, на которые вы отвечаете из дома, предупреждайте коллег, что не сможете ответить на звонки после семи часов вечера. Уезжая в отпуск, ставьте автоответ на почту.
Ищите разнообразия за пределами рабочего места. В выходные чаще гуляйте — одни, с друзьями или с детьми. Ходите на выставки, в театр и кино, пускайте воздушных змеев и играйте в бадминтон, готовьте новые блюда, пеките пироги, делайте свечи и украшения своими руками.- Здоровый образ жизни никто не отменял. Высыпайтесь, делайте зарядку, занимайтесь спортом, пейте меньше кофе и выключайте телевизор. Все это поможет сэкономить силы в той ситуации, когда они нужны. Попробуйте проводить 10−15 минут каждый день в одиночестве, даже если это возможно только в ванной комнате.
Эмоциональное выгорание у матерей
Все вышеперечисленные факторы развития синдрома выгорания характерны не только для рабочих ситуаций. Зачастую те же признаки испытывают молодые родители, особенно матери, которые проводят декретный отпуск дома с ребенком. Почему так происходит?
Проводя большую часть времени дома с малышом, женщины сталкиваются с недостатком общения во внешнем мире, а также с недостатком разнообразия досуга. Если ребенок к тому же постоянно требует внимания, на что-то другое просто не остается времени. Бытовые заботы поглощают человека целиком. Но если сотрудник предприятия может взять отпуск или уволиться, то родитель так поступить не может. Поэтому он или она начинает относиться к ребенку равнодушно, переставая испытывать радость от заботы о нем, прогулок, кормления и купания. Но равнодушие — это еще полбеды, дело может дойти до психологического или физического насилия.
Сам факт эмоционального выгорания у женщины в декрете часто замалчивается, ведь говорить о своем недовольстве жизнью из-за появления ребенка не принято — что бы ни случилось, нужно быть спокойным, собранным, не жаловаться и не раскисать. Многие матери не находят поддержки ни у супруга, ни у подруг. Женщина может и сама огорчаться, считая себя плохой матерью, не любящей своего ребенка.
Чтобы предотвратить эмоциональное выгорание, рекомендуется равномерно распределять обязанности по уходу за ребенком между обоими родителями. Если первый год жизни с ребенком обычно проводит мама, отец может взять отпуск по уходу за малышом на второй год, а мама выйдет на работу. Но и тот из родителей, кто в данный момент работает, должен брать на себя часть обязанностей по воспитанию, освобождая для второго супруга личное время.
